Assistente de Serviços e Suporte I

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Job Description: Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte I para integrar nosso time de Customer Experience, apoiando o monitoramento de sistemas de segurança eletrônica e contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Principais responsabilidades
Atender clientes que utilizam sistemas de monitoramento, conforme os serviços e as condições estabelecidas em contrato.
Acompanhar as imagens e a movimentação das câmeras monitoradas, identificando situações que demandem atenção.
Comunicar eventuais ocorrências à equipe de plantão, contribuindo para a prevenção de incidentes.
Atender às solicitações dos clientes relacionadas à identificação, localização e exportação de imagens do sistema de monitoramento.
Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a eficiência das operações.
Encaminhar aos responsáveis os eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.
Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.

Requisitos mandatórios
Ensino médio completo.
Conhecimento em CFTV (Circuito Fechado de Televisão).
Conhecimento dos sistemas e das rotinas de monitoramento por câmeras.

Perfil que buscamos
Atenção aos detalhes e capacidade de observação.
Organização e responsabilidade no acompanhamento das atividades.
Boa comunicação e habilidade para atendimento ao cliente.
Capacidade de identificar situações que demandem atenção e encaminhá-las aos responsáveis.
Comprometimento com os procedimentos internos, a confidencialidade das informações e a qualidade do atendimento.